# Política de Reembolsos

> Cada carta de pago y Letter+ Vitalicio tienen garantía de devolución de 7 días. Cómo pedirlo, errores de cobro, contracargos y qué pasa con tu carta.

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Legal

Última actualización 4 de noviembre de 2026

Cada carta de pago y Letter+ Vitalicio es un pago único con **garantía de devolución de 7 días**. No hay suscripciones, así que no hay nada que cancelar.

## Lo que pagas

Una carta Letter cuesta US$1.99, una Letter+ US$3.99 y Letter+ Vitalicio US$9.99 una sola vez (en tu moneda local al pagar). Al pagar marcas una casilla para aceptar los [Términos de Uso](https://crushonyou.app/es/terms) y esta Política de Reembolsos, incluida la garantía de devolución de 7 días. Stripe te envía el recibo por correo.

## Garantía de devolución de 7 días

Escríbenos dentro de los 7 días después de pagar, cuéntanos el motivo y te devolvemos el monto total. Ejemplo: compras Letter+ Vitalicio por US$9.99 el 10 de noviembre; puedes pedirlo hasta el 17 de noviembre y recibes los US$9.99 de vuelta.

## Cómo pedirlo

Escribe a [hello@crushonyou.app](mailto:hello@crushonyou.app) desde el correo que usaste al pagar, o usa el formulario de contacto y elige “Solicitud de reembolso”. Cuéntanos el motivo en una línea e incluye el enlace de la carta si lo tienes.

## Qué pasa después

- Reembolsamos al método de pago original a través de Stripe. Los bancos suelen reflejarlo en 5 a 10 días hábiles.
- Una carta reembolsada pasa a ser una carta gratis: sigue funcionando 7 días más con el diseño Clásico y luego vence.
- Un Letter+ Vitalicio reembolsado lo termina en tu cuenta, y las cartas enviadas con él pasan a ser cartas gratis de la misma forma.

## Después de 7 días

Pasados los 7 días, los pagos no son reembolsables, salvo cuando la ley de tu país diga otra cosa.

## Errores de cobro

Un cobro duplicado, o un cobro causado por un error técnico nuestro, siempre se reembolsa completo, sin importar cuándo lo notes. Escríbenos con la fecha y el monto.

## Contracargos

Por favor, escríbenos primero: respondemos todas las dudas sobre pagos. Abrir una disputa de pago (un contracargo) con tu banco suspende tu cuenta de Crush on You hasta que la disputa se resuelva. Mientras está suspendida puedes iniciar sesión y escribirnos, pero no puedes usar la cuenta ni pagar cartas nuevas. Si la disputa se cierra a nuestro favor, la cuenta se reactiva; si el banco te devuelve el pago, sigue suspendida.

## Compras anteriores

Las compras hechas antes del 4 de noviembre de 2026 mantienen los términos vigentes en el momento en que se hicieron.

¿Preguntas? [Contáctanos](mailto:hello@crushonyou.app)