# Política de Reembolso

> Toda carta paga e o Letter+ Vitalício têm garantia de reembolso de 7 dias. Como pedir, cobranças erradas, contestações e o que acontece com a sua carta.

Canonical: https://crushonyou.app/pt-br/refund-policy

Jurídico

Atualizado em 04 de novembro de 2026

Toda carta paga e o Letter+ Vitalício são um pagamento único com **garantia de reembolso de 7 dias**. Não tem assinatura, então não há nada para cancelar.

## O que você paga

Uma carta Letter custa US$ 1,99, uma Letter+ US$ 3,99 e o Letter+ Vitalício US$ 9,99 uma única vez (na sua moeda local no checkout). No checkout você marca uma caixa para concordar com os [Termos de Uso](https://crushonyou.app/pt-br/terms) e esta Política de Reembolso, incluindo a garantia de reembolso de 7 dias. A Stripe envia o recibo por e-mail.

## Garantia de reembolso de 7 dias

Escreva pra gente em até 7 dias após o pagamento, conte o motivo e devolvemos o valor total. Exemplo: você compra o Letter+ Vitalício por US$ 9,99 no dia 10 de novembro; pode pedir até 17 de novembro e recebe os US$ 9,99 de volta.

## Como pedir

Escreva para [hello@crushonyou.app](mailto:hello@crushonyou.app) usando o e-mail do checkout, ou use o formulário de contato e escolha “Pedido de reembolso”. Conte o motivo em uma linha e, se tiver o link da carta, inclua na mensagem.

## O que acontece depois

- O reembolso vai para a forma de pagamento original, pela Stripe. Os bancos costumam mostrar o valor em 5 a 10 dias úteis.
- Uma carta reembolsada vira uma carta grátis: ela continua funcionando por mais 7 dias com o modelo Clássico e depois expira.
- Um Letter+ Vitalício reembolsado encerra o plano na sua conta, e as cartas enviadas com ele viram cartas grátis do mesmo jeito.

## Depois de 7 dias

Depois de 7 dias, os pagamentos não são reembolsáveis, exceto quando a lei do seu país determinar o contrário.

## Cobranças erradas

Uma cobrança duplicada, ou uma cobrança causada por um erro técnico nosso, é sempre reembolsada integralmente, não importa quando você perceber. Escreva pra gente com a data e o valor.

## Contestações (chargebacks)

Fale com a gente primeiro: respondemos toda dúvida sobre pagamento. Abrir uma contestação de pagamento (chargeback) no seu banco suspende a sua conta do Crush on You até a contestação ser resolvida. Enquanto ela estiver suspensa, você ainda consegue entrar e falar com a gente, mas não pode usar a conta nem pagar cartas novas. Se a contestação for encerrada a nosso favor, a conta volta a funcionar; se o banco devolver o pagamento para você, ela continua suspensa.

## Compras anteriores

Compras feitas antes de 4 de novembro de 2026 mantêm os termos em vigor no momento em que foram feitas.

Dúvidas? [Fale com a gente](mailto:hello@crushonyou.app)